Términos y condiciones

01Quiénes somos

Comanda IA es un servicio de Monit4dev, marca comercial operada por Hector Vinasco, con domicilio en Cali, Valle del Cauca, Colombia («Monit4dev» o «nosotros»). Puedes escribirnos a contacto@monit4dev.com, por WhatsApp al +57 311 340 6420 o conocer la marca en monit4dev.com.

Estos términos regulan la relación entre Monit4dev y cada restaurante o negocio de comida que contrata Comanda IA («el Restaurante» o «tú»).

02Aceptación de estos términos

• Aceptas estos términos cuando confirmas la contratación por escrito (por ejemplo, respondiendo por WhatsApp o por correo a nuestra propuesta), cuando pagas la primera mensualidad o cuando empiezas a usar el servicio, lo que ocurra primero.
• La aceptación por correo, WhatsApp u otro medio electrónico tiene plena validez, de acuerdo con la Ley 527 de 1999 sobre mensajes de datos y comercio electrónico.
• Si aceptas en nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla.
• Si una propuesta comercial o un acuerdo escrito con tu restaurante dice algo distinto a estos términos, prevalece lo acordado en ese documento.
• Visitar esta página web no te obliga a nada: es informativa.

03Palabras que usamos

• Servicio: la plataforma Comanda IA, con su asistente de IA para WhatsApp, el panel de operación, el panel del negocio, las pantallas de cocina, el punto de venta, la impresión de comandas, la página de seguimiento, los reportes, el soporte y las actualizaciones.
• Panel: la aplicación web donde tú y tu equipo administran y operan el servicio.
• Asistente: la parte del servicio que conversa con tus clientes por WhatsApp usando inteligencia artificial.
• Usuarios: las personas de tu equipo con acceso al panel.
• Tus clientes: las personas que hacen pedidos a tu restaurante.
• Pedido: para contar el volumen del plan, cada pedido que el asistente registra en tu línea de WhatsApp con el pago aprobado o como pago contra entrega, durante un mes calendario. No cuentan los pedidos del punto de venta del local ni los de prueba del simulador.

04Qué es el servicio

Comanda IA atiende los pedidos que llegan a la línea de WhatsApp de tu restaurante: el asistente conversa con el cliente, arma el pedido con tu menú, valida la zona de domicilio, cobra con link de pago o registra el pago contra entrega, y envía la comanda a la pantalla y la impresora de cada área de tu cocina. Todos los planes incluyen:

• Asistente con IA en tu línea de WhatsApp, con el consumo de IA de los pedidos de tu plan.
• Panel de operación: pedidos en vivo, chats con toma de control, pantallas de cocina por área, punto de venta y reporte de ventas en Excel.
• Panel del negocio: menú, precios, promociones, zonas de domicilio en mapa, pagos, horario y personalidad del asistente.
• Usuarios ilimitados para administración, caja y cocina.
• Impresión de comandas: impresora del navegador (80 o 58 mm) o térmicas de red por IP.
• Página de seguimiento del pedido con avisos por WhatsApp, y simulador para probar el bot.
• Cobro con link de Wompi (tarjeta, PSE, Nequi, Bancolombia) o contra entrega con cambio calculado.
• Servidor, base de datos con copias diarias y conexión segura (HTTPS).
• Actualizaciones y mejoras de la plataforma.
• Puesta en marcha remota sin costo y soporte 7 días por WhatsApp.

Ningún plan incluye:

• Comisiones de Wompi. 2,65 % + $700 + IVA por transacción con link; las pagas directamente a Wompi.
• Impresoras, pantallas o tabletas. Usas los equipos que ya tienes o los compras aparte.
• Desarrollos a la medida. Funciones nuevas o ajustes fuera del soporte. Se cotizan por hora.
• Visita en sitio. Solo si las impresoras térmicas de red la necesitan. Se cotiza por hora.

Comanda IA no es una app de domicilios: no trae clientes nuevos, no hace publicidad por ti ni presta el servicio de entrega, que hace tu equipo o tu mensajería. Tampoco es un intermediario de pagos ni emite facturas electrónicas o documentos equivalentes ante la DIAN: tus obligaciones de facturación siguen a tu cargo, con el sistema que uses para ello.

05Planes, volumen y precios

Los planes se diferencian por el volumen de pedidos al mes y por el acompañamiento. Todos incluyen lo descrito en la sección anterior y ninguno cobra comisión por pedido. Los precios están en pesos colombianos, más los impuestos que apliquen.

Qué significa el valor agregado

• Revisión mensual: una sesión remota al mes para revisar tus ventas y las conversaciones del asistente, y proponerte ajustes de respuestas y promociones.
• Capacitación adicional: sesiones remotas para tu equipo, en fechas que acordamos contigo.
• Acompañamiento en fechas pico: monitoreo y ajustes durante las temporadas que nos avises con anticipación (por ejemplo, Día de la Madre, Amor y Amistad o Navidad).
• Informe mensual con recomendaciones: un resumen escrito con lo que vimos y lo que sugerimos cambiar.
• Prioridad en solicitudes de mejoras: tus propuestas se evalúan primero. No nos obliga a desarrollar una función en particular ni en una fecha determinada.

Si tu volumen cambia

• Un pico ocasional no cambia tu plan.
• Si superas el volumen de tu plan durante dos meses calendario seguidos, te avisamos y te proponemos el plan que corresponde. El cambio aplica desde el siguiente periodo mensual después de que lo aceptes. Si no lo aceptas, buscamos contigo una alternativa y, si no hay acuerdo, cualquiera de los dos puede terminar el servicio sin penalidad, con el aviso de la sección «Suspensión, terminación y tus datos».
• Si tu volumen baja, puedes pedir pasar a un plan menor desde el siguiente periodo mensual.
• Uso razonable. El consumo de IA de cada plan está pensado para conversaciones normales de pedidos. Si vemos un uso anormal (por ejemplo, muchas más conversaciones que pedidos, mensajes automáticos de terceros o pruebas masivas), lo revisamos contigo antes de tomar cualquier medida.
• El plan A la medida se rige por la cotización escrita que aceptes.

06Pago, renovación y cancelación

• La mensualidad se paga por anticipado al inicio de cada periodo mensual, por transferencia u otro medio que te indiquemos. Te enviamos el documento de cobro que corresponda por correo o WhatsApp.
• El servicio se renueva solo cada mes hasta que lo termines. No tiene permanencia mínima, salvo que una propuesta escrita diga otra cosa.
• Si un pago se atrasa más de 10 días calendario, te avisamos y, si no se resuelve en los 3 días siguientes, podemos suspender el servicio hasta que se ponga al día. Durante la suspensión no se borran tus datos.
• Si cambiamos los precios, te avisamos con al menos 30 días calendario de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes terminar el servicio antes de que el nuevo precio aplique.
• La puesta en marcha remota no tiene costo. Los desarrollos a la medida y las visitas en sitio se cotizan por hora y solo se hacen si aceptas la cotización por escrito.
• Lo pagado por un periodo que ya empezó no se reembolsa: el servicio sigue activo hasta que termine ese periodo.
• El servicio está dirigido a negocios y se contrata para su actividad económica, por lo que, en general, no aplica el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011, artículo 5, numeral 3). Si en tu caso aplicara, ten en cuenta que el derecho de retracto no procede en servicios cuya prestación ya comenzó con tu acuerdo (Ley 1480 de 2011, artículo 47).

07Puesta en marcha

La puesta en marcha es remota y no tiene costo. Funciona así:

• Tú cargas y ajustas tu menú desde el panel (productos, precios, opciones, fotos y el área que prepara cada plato), con nuestra guía y acompañamiento remoto por WhatsApp.
• Tú aportas: la línea de WhatsApp y el celular para vincularla; tu cuenta en la pasarela de pago y sus llaves; tus zonas, tarifas y horario; los computadores, tabletas, impresoras e internet del local.
• Nosotros: creamos tu cuenta, te ayudamos a configurar zonas, pagos, impresión y la línea, capacitamos a tu equipo de forma remota y probamos pedidos completos con el simulador antes de abrir al público.
• Si una impresora térmica de red necesita configuración en el local, la visita se cotiza por hora.
• Los tiempos de arranque dependen de que la información y los accesos estén completos.

08Cuenta, usuarios y seguridad

• Los usuarios son ilimitados. Tú decides quién tiene acceso al panel y con qué rol (administración, operación o cocina).
• Cada usuario debe cuidar su contraseña. Respondes por lo que hagan los usuarios de tu cuenta. Si sospechas un acceso indebido, avísanos de inmediato.
• Para proteger tu cuenta, podemos bloquear temporalmente un acceso sospechoso y pedirte una verificación.

09Tu línea de WhatsApp

• Tu línea se vincula como dispositivo, igual que WhatsApp Web, escaneando un código QR desde el celular del negocio. No es la API oficial de WhatsApp Business.
• WhatsApp es un servicio de Meta, un tercero que no está afiliado a Monit4dev y que tiene sus propias condiciones. Esas condiciones restringen, entre otras cosas, los mensajes masivos y automatizados, y WhatsApp puede limitar, suspender o deshabilitar una línea en cualquier momento. Esa decisión no depende de nosotros: no podemos garantizar que una línea no sea restringida ni respondemos por ello.
• Para reducir el riesgo: usa un número dedicado al restaurante; deja que el asistente responda a quien te escribe; no envíes difusiones masivas, mensajes no solicitados ni contenido que tus clientes puedan reportar; y si la sesión se desvincula, vuelve a escanear el código QR.
• Si tu línea es restringida, te ayudamos a vincular otra o a evaluar la migración.
• API oficial: si lo prefieres, puedes migrar a la API oficial de WhatsApp Business. Requiere un proceso de verificación con Meta, los mensajes se pagan aparte a Meta según sus tarifas y te cotizamos el ajuste de la integración.
• Respondes por lo que se envía desde tu línea.

10Pagos de tus clientes

• Los pagos con link se procesan en tu propia cuenta de una pasarela de pago certificada (hoy, Wompi), con tus llaves. El dinero va directo de tu cliente a tu cuenta.
• Monit4dev nunca recibe, retiene, administra ni dispersa dinero de tus ventas, y no es parte de la relación entre tú, tu cliente y la pasarela.
• Las comisiones, los plazos de desembolso, los contracargos, las reversiones, las devoluciones y los reclamos de pago se rigen por tu contrato con la pasarela.
• Los datos de tarjeta los digita tu cliente en la página de la pasarela: Comanda IA no los ve ni los guarda. Guardamos de forma protegida las llaves de tu cuenta solo para generar links y consultar el estado de los pagos.
• El pago contra entrega lo recibe tu equipo; el cambio que calcula la comanda es una ayuda.
• Atender los derechos de tus clientes como consumidores (garantías, devoluciones, reclamos por productos) te corresponde a ti.

11El asistente de IA y los precios

• La IA no calcula precios. Los precios, promociones, recargos de domicilio y totales los calcula el sistema con el menú, las zonas y las promociones que tú configuras. Tu cliente ve un resumen generado por el sistema y el pedido se confirma solo cuando responde a ese resumen.
• La IA interpreta los mensajes (texto, notas de voz y ubicaciones) y conversa con tus clientes. Como toda IA, puede entender mal un mensaje o dar una respuesta imprecisa en lo conversacional, por ejemplo al describir un plato. Por eso puedes ver todos los chats en vivo y tomar cualquier conversación, y el asistente pasa el chat a una persona cuando el cliente lo pide o tiene un reclamo.
• Eres responsable de que tu menú, precios, disponibilidad, descripciones, zonas, horario y promociones estén correctos y al día. Si un precio queda mal cargado en el panel, el sistema lo usará tal como está.
• Si tus clientes preguntan por ingredientes o alérgenos, esa información debe estar en tu menú; ante cualquier duda, toma el chat.
• Para generar las respuestas, el contenido de las conversaciones se procesa con proveedores de modelos de inteligencia artificial, como explica la política de privacidad.

12Uso aceptable

No puedes usar el servicio para:

• Enviar mensajes masivos, publicidad no solicitada o spam, ni contactar a personas sin su autorización o fuera de los canales y horarios que permite la ley (por ejemplo, la Ley 1581 de 2012 y la Ley 2300 de 2023).
• Vender productos ilegales o sin los permisos que exige la ley, ni vender alcohol o tabaco a menores de edad.
• Publicar información falsa o engañosa sobre tus productos, precios o promociones, ni suplantar a otra persona o negocio.
• Subir contenido que infrinja derechos de terceros (fotos, marcas, textos) o que sea ilícito, ofensivo o discriminatorio.
• Intentar acceder sin autorización, probar vulnerabilidades sin permiso, sobrecargar, copiar, descompilar o hacer ingeniería inversa del servicio.
• Revender o dar acceso al servicio a personas distintas de tu equipo, o usar el asistente para fines ajenos a tu negocio.

Si esto ocurre, podemos suspender el servicio como explica la sección «Suspensión, terminación y tus datos».

13Contenido y propiedad intelectual

• Monit4dev es titular del software, los paneles, los diseños, los textos y la configuración base del servicio. Mientras el servicio esté vigente y al día, te damos una licencia de uso no exclusiva e intransferible, solo para tu negocio.
• Tu contenido es tuyo: menú, fotos, logo, textos y los datos de tus pedidos y clientes. Nos autorizas a usarlo solo para prestarte el servicio (mostrarlo, procesarlo y respaldarlo). No lo usamos en publicidad sin tu autorización escrita. Declaras que tienes derecho a usar lo que subes.
• Si nos propones mejoras, podemos usarlas libremente, sin obligación de pago.
• Podemos usar estadísticas agregadas y anónimas del uso de la plataforma, que no identifican a tu restaurante ni a ninguna persona, para mejorar el servicio.
• El restaurante Sazón Urbano y su asistente Sofi, usados en la demostración, son ficticios.

14Datos personales

Tú eres el Responsable del Tratamiento de los datos personales de tus clientes y de tu equipo que se registran en el servicio, y Monit4dev actúa como Encargado del Tratamiento: los trata por tu cuenta y solo para prestarte el servicio (Ley 1581 de 2012, artículo 3). Esta sección hace las veces de contrato de transmisión de datos personales (artículo 2.2.2.25.5.2 del Decreto 1074 de 2015).

Lo que Monit4dev se compromete a hacer como Encargado

• Tratar los datos solo para prestar el servicio, según tus instrucciones y tu política de tratamiento.
• No venderlos, no cederlos y no usarlos para fines propios.
• Aplicar medidas de seguridad razonables y guardar confidencialidad, también después de terminar el servicio.
• Limitar el acceso a las personas que lo necesitan para operar o dar soporte.
• Ayudarte a responder las consultas y los reclamos de los titulares dentro de los plazos de ley. Si un titular nos escribe directamente, te trasladamos su solicitud en máximo 2 días hábiles.
• Avisarte sin demora si ocurre un incidente de seguridad que afecte tus datos, para que puedas cumplir tus deberes, incluido el reporte a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando corresponda.
• Apoyarnos solo en proveedores (servidores en la nube, bases de datos administradas, modelos de inteligencia artificial, mensajería y correo) con obligaciones equivalentes de confidencialidad y seguridad. Algunos pueden tratar datos fuera de Colombia.
• Entregarte y luego suprimir los datos al terminar el servicio, como explica la sección siguiente sobre terminación.

Lo que te corresponde como Responsable

• Tener tu propia política de tratamiento de datos y atender los derechos de tus clientes.
• Informar a tus clientes y obtener su autorización cuando la ley lo exija. Puedes usar el mensaje de bienvenida del asistente para enlazar tu aviso de privacidad.
• Usar los datos solo para las finalidades autorizadas; por ejemplo, no enviar publicidad sin autorización.

Los datos que Monit4dev trata por su cuenta (de quienes nos contactan, de tu equipo como usuarios y de facturación) se rigen por la política de privacidad.

15Disponibilidad, mantenimiento y soporte

Disponibilidad

Hacemos lo razonable para que el servicio esté disponible todos los días, pero no garantizamos un porcentaje de disponibilidad, porque también depende de terceros: WhatsApp, la pasarela de pago, los proveedores de nube y de IA, tu internet y tus equipos.

Mantenimiento

Programamos los mantenimientos, en lo posible, entre las 2:00 a. m. y las 10:00 a. m. (hora de Colombia), y te avisamos antes cuando puedan afectar la operación. Si hay una urgencia de seguridad o una falla, podemos actuar sin aviso previo y te informamos lo antes posible.

Soporte

• Canal: WhatsApp +57 311 340 6420 (también por correo a contacto@monit4dev.com, con tiempos de respuesta más largos).
• Horario de soporte: todos los días, también domingos y festivos, de 8:00 a. m. a 10:00 p. m. (hora de Colombia).
• Primera respuesta: máximo 2 horas en el plan Esencial y máximo 1 hora en Crecimiento y Alto volumen, contadas dentro del horario de soporte. Los mensajes que llegan fuera de ese horario se atienden desde las 8:00 a. m. del día siguiente, y el tiempo se cuenta desde esa hora.
• «Respuesta» es la primera respuesta de una persona que confirma tu solicitud y empieza a atenderla. El tiempo de solución depende del caso; si el servicio deja de recibir o de enviar pedidos, lo atendemos con la máxima prioridad.
• Incluye dudas de uso, ayuda con la configuración, corrección de fallas y actualizaciones de la plataforma. La carga del menú la haces tú desde el panel; el soporte te guía. Los desarrollos a la medida, las integraciones nuevas y las visitas se cotizan por hora.

Copias de seguridad y cambios del servicio

• Hacemos copias de seguridad diarias. Si hace falta restaurar, recuperamos la última copia disponible; los cambios hechos después de esa copia pueden perderse.
• Podemos mejorar o cambiar funciones. Si un cambio elimina una función esencial que usas, te avisamos con 30 días calendario de anticipación y puedes terminar sin penalidad.

16Límites de responsabilidad

• Respondemos por los daños directos que cause un incumplimiento nuestro de estos términos.
• No respondemos por restricciones o bloqueos de WhatsApp; fallas o decisiones de la pasarela de pago, de las redes de pago o de proveedores ajenos a nuestro control; fallas de tu internet, equipos o impresoras; errores en el menú, los precios, las zonas o la configuración que haga tu equipo; la preparación, calidad o entrega de tus productos; casos de fuerza mayor o caso fortuito; ni por usos contrarios a estos términos.
• En la medida en que la ley lo permita, no respondemos por lucro cesante, pérdida de ventas, daño a la reputación ni daños indirectos.
• Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo relacionado con el servicio se limita a lo que nos pagaste en los tres (3) meses anteriores al hecho que lo origina.
• Nada de lo anterior limita la responsabilidad por dolo o culpa grave, ni los derechos a los que la ley no permite renunciar.
• Respondes frente a Monit4dev por reclamos de terceros (incluidos tus clientes o autoridades) que se deriven de tu contenido, tus productos, el uso de tu línea o el incumplimiento de tus deberes como Responsable de los datos.

17Suspensión, terminación y tus datos

Si terminas tú

Puedes terminar cuando quieras, avisándonos por WhatsApp o por correo, sin penalidad. El servicio sigue activo hasta el final del periodo pagado y no se renueva. Te recomendamos avisar al menos 5 días antes de la renovación.

Si terminamos o suspendemos nosotros

• Podemos terminar el servicio sin causa avisándote con 30 días calendario de anticipación.
• Podemos suspenderlo o terminarlo antes por falta de pago (según la sección de pago), por un uso prohibido grave, por un riesgo de seguridad o por orden de una autoridad. Cuando sea posible, te avisamos antes y te explicamos el motivo.

Tus datos al terminar

• Antes de terminar puedes descargar el reporte de ventas en Excel desde el panel.
• Si nos lo pides dentro de los 30 días calendario siguientes a la terminación, te enviamos además una exportación en Excel de tus pedidos, clientes y menú.
• Pasado ese plazo, suprimimos de la plataforma los datos de tu restaurante y de tus clientes dentro de los 30 días calendario siguientes. Las copias de seguridad se eliminan al cumplirse su ciclo normal de rotación. Solo conservamos lo que la ley nos obligue a guardar, como los documentos contables de nuestra relación contigo.
• Al terminar, se desvincula tu línea de WhatsApp y se borran las llaves de tu pasarela de pago.

Las secciones de confidencialidad, propiedad intelectual, datos personales y límites de responsabilidad siguen vigentes después de la terminación.

18Confidencialidad

Cada parte guarda reserva sobre la información no pública de la otra que conozca por el servicio (ventas, clientes, precios, condiciones comerciales, accesos) y la usa solo para cumplir estos términos, salvo que la ley o una autoridad exija revelarla.

19Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Te avisamos por correo o WhatsApp con al menos 15 días calendario de anticipación antes de que rijan los cambios importantes. Si no estás de acuerdo, puedes terminar el servicio sin penalidad antes de que entren en vigencia; si sigues usándolo, se entienden aceptados. La versión vigente siempre está en esta página, con su fecha.

20Ley aplicable y controversias

• Estos términos se rigen por la ley colombiana.
• Si surge una diferencia, escríbenos primero: tenemos 30 días calendario para buscar un acuerdo directo. Si no lo hay, la resolverán los jueces competentes de Cali.
• Si en tu caso eres consumidor según la ley, conservas tus derechos ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Si contratas desde fuera de Colombia, también respetamos las normas locales obligatorias que te apliquen.
• Si alguna cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes.

21Contacto

Monit4dev · Hector Vinasco · Cali, Valle del Cauca, Colombia.
Correo: contacto@monit4dev.com · WhatsApp: +57 311 340 6420 · Sitio: monit4dev.com