Política de privacidad

01Quién es el responsable

El responsable del tratamiento es Monit4dev, marca comercial operada por Hector Vinasco, con domicilio en Cali, Valle del Cauca, Colombia. Las solicitudes sobre datos personales las atiende directamente Hector Vinasco:

• Correo: contacto@monit4dev.com (asunto «Datos personales»)
• WhatsApp: +57 311 340 6420
• Sitio de la marca: monit4dev.com

02Alcance y marco legal

Esta política explica cómo tratamos los datos personales que recibimos por este sitio, por WhatsApp, por correo y por el servicio Comanda IA. Se basa en la Ley 1581 de 2012 y en el Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto 1074 de 2015. Si escribes desde fuera de Colombia, además respetamos las normas de protección de datos locales que te apliquen.

03Qué datos tratamos y de quién

1. Personas que nos contactan (por ejemplo, para pedir una demo o una cotización): nombre, número de WhatsApp, correo, nombre y ciudad del negocio, el contenido de los mensajes y lo que nos cuentes de tu operación, como el número de pedidos al mes.
2. Restaurantes clientes, sus representantes y los usuarios del panel: nombre, cargo, correo, teléfono, usuario y contraseña (guardada de forma protegida, nunca en texto plano), rol y registros de actividad en el panel; datos de facturación (nombre o razón social, número de identificación, dirección y correo) y de pago de la mensualidad.
3. Visitantes de este sitio: no usamos cookies, analítica ni píxeles de seguimiento. El servidor registra datos técnicos de cada visita (dirección IP, fecha y hora, página solicitada y navegador) por seguridad y para operar el sitio.
4. Clientes de los restaurantes, que Monit4dev trata como encargado (ver la sección 6): nombre y número de WhatsApp, mensajes de texto, notas de voz y ubicaciones que envían, dirección y zona de entrega, pedidos y notas, forma y estado del pago (nunca datos de tarjeta) e historial de pedidos con ese restaurante.

04Para qué los usamos

1. Personas que nos contactan: responder, enviarte información, demos y cotizaciones, preparar una propuesta y hacer seguimiento comercial. Puedes pedirnos en cualquier momento que no te escribamos más.
2. Restaurantes clientes y usuarios: crear y administrar la cuenta, prestar el servicio y el soporte, cobrar y facturar, enviar avisos del servicio (cambios, mantenimientos y seguridad), cumplir obligaciones legales y contables, y mejorar el servicio con estadísticas agregadas que no identifican a nadie.
3. Visitantes del sitio: seguridad del sitio, prevención de abusos y diagnóstico de fallas.
4. Clientes de los restaurantes: solo lo que el restaurante necesita para atender sus pedidos (ver la sección 6).

No vendemos, alquilamos ni cedemos datos personales.

05Autorización

• Cuando nos escribes por WhatsApp o por correo, nos das tu autorización para tratar tus datos con las finalidades de la sección anterior, después de haber sido informado de esta política (Ley 1581 de 2012, artículos 9 y 12). Por eso lo recordamos junto a nuestros botones de contacto.
• Cuando un restaurante acepta los términos y condiciones, él y sus usuarios autorizan el tratamiento necesario para prestar el servicio.
• Puedes revocar tu autorización en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservar los datos.

06Datos de los clientes de cada restaurante

Cuando un restaurante usa Comanda IA, el restaurante es el responsable de los datos de sus clientes: decide para qué se usan y debe informarles y obtener su autorización cuando la ley lo exija. Monit4dev actúa como encargado: trata esos datos por cuenta del restaurante y solo para:

• atender y registrar los pedidos, calcular totales y validar la zona de entrega;
• generar los links de pago en la cuenta del restaurante y consultar su estado;
• enviar las comandas a cocina y los avisos de estado y seguimiento al cliente;
• permitir que el equipo del restaurante vea y atienda los chats;
• generar los reportes de ventas del restaurante y hacer copias de seguridad.

Si eres cliente de un restaurante y quieres ejercer tus derechos, escríbele al restaurante. Si la solicitud nos llega a nosotros, se la trasladamos en máximo 2 días hábiles y te avisamos.

07Datos sensibles y de menores

• No pedimos datos sensibles, como los de salud, origen racial, creencias o datos biométricos (Ley 1581 de 2012, artículo 5). Nadie está obligado a entregarlos y responder preguntas sobre ellos es opcional.
• Si un cliente menciona por su cuenta un dato sensible para su pedido (por ejemplo, una alergia), se usa solo para atender ese pedido, por cuenta del restaurante.
• Las notas de voz se usan solo para entender el pedido; no se usan para identificar a la persona por su voz.
• Este sitio y el servicio están dirigidos a adultos y negocios. No recolectamos a sabiendas datos de niños, niñas y adolescentes (Ley 1581 de 2012, artículo 7). Si crees que tenemos datos de un menor, escríbenos y los suprimimos.

08Proveedores y transmisiones internacionales

Para operar nos apoyamos en proveedores que tratan datos por nuestra cuenta, como encargados:

• servidores en la nube;
• bases de datos administradas, con copias de seguridad;
• proveedores de modelos de inteligencia artificial, que procesan el contenido de las conversaciones para generar las respuestas del asistente;
• canales de mensajería (la línea de WhatsApp de cada restaurante) y correo electrónico.

Los pagos de los pedidos se procesan en la pasarela de pago del restaurante, con la que el restaurante tiene su propio contrato. WhatsApp trata los mensajes según sus propias condiciones y su política de privacidad.

Algunos de estos proveedores pueden almacenar o procesar datos fuera de Colombia. Se trata de transmisiones a encargados: les exigimos confidencialidad y seguridad y que usen los datos solo para prestar su servicio (Decreto 1074 de 2015, artículos 2.2.2.25.5.1 y 2.2.2.25.5.2). No transferimos datos a otros responsables, salvo con tu autorización o por obligación legal u orden de una autoridad competente.

09Seguridad

Usamos conexión cifrada (HTTPS), control de acceso por roles, contraseñas protegidas, llaves de pago guardadas de forma protegida, acceso restringido a las personas que lo necesitan, copias de seguridad diarias y actualizaciones periódicas. Ninguna medida es infalible: si ocurre un incidente que afecte datos personales, lo informaremos a quien corresponda y a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando la ley lo exija.

10Cuánto tiempo los guardamos

• Personas que nos contactan: mientras dure la conversación comercial y hasta 2 años después del último contacto, salvo que pidas antes la supresión.
• Restaurantes clientes y usuarios: mientras dure el servicio y, después, el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y comerciales.
• Clientes de los restaurantes: mientras el restaurante use el servicio. Al terminar, se entregan al restaurante y se suprimen en los plazos de los términos y condiciones; las copias de seguridad se eliminan al cumplirse su ciclo de rotación.
• Registros técnicos del sitio: hasta 90 días, salvo que se necesiten para investigar un incidente.

Cumplida la finalidad, suprimimos los datos, salvo que una obligación legal o contractual exija conservarlos.

11Tus derechos

Como titular de tus datos tienes derecho a (Ley 1581 de 2012, artículo 8):

• conocer, actualizar y rectificar tus datos;
• pedir prueba de la autorización que nos diste;
• saber, si lo pides, qué uso le hemos dado a tus datos;
• revocar la autorización o pedir la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos;
• acceder gratis a tus datos;
• presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.

12Cómo ejercerlos y en qué plazos

Escríbenos a contacto@monit4dev.com con el asunto «Datos personales», o por WhatsApp al +57 311 340 6420. Incluye tu nombre, un número de identificación para verificar que eres el titular, tus datos de contacto, la descripción de lo que pides y, si los tienes, documentos de soporte. Si actúas en nombre de otra persona, acredita que puedes hacerlo.

Consultas (conocer tus datos o su uso)

Respondemos en máximo 10 días hábiles desde que la recibimos. Si no es posible, te explicamos el motivo y la nueva fecha, que no superará 5 días hábiles más (Ley 1581 de 2012, artículo 14).

Reclamos (corregir, actualizar, suprimir o señalar un incumplimiento)

• Si el reclamo está incompleto, te pedimos completarlo dentro de los 5 días siguientes a recibirlo. Si pasan 2 meses sin que lo completes, se entiende que desististe.
• Con el reclamo completo, marcamos tus datos con la leyenda «reclamo en trámite» en máximo 2 días hábiles.
• Respondemos en máximo 15 días hábiles desde el día siguiente a recibirlo. Si no es posible, te explicamos el motivo y la nueva fecha, que no superará 8 días hábiles más (Ley 1581 de 2012, artículo 15).

Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (sic.gov.co), una vez agotado este trámite con nosotros (Ley 1581 de 2012, artículo 16).

13Cookies y analítica

• Este sitio no usa cookies, analítica, píxeles ni servicios de terceros: las fuentes, imágenes y scripts se sirven desde nuestro propio servidor, y no guardamos información en tu navegador.
• Si más adelante activamos alguna herramienta de analítica, actualizaremos esta política y te pediremos tu consentimiento antes de activarla.
• El panel de Comanda IA, que usan los restaurantes, usa solo las cookies o el almacenamiento técnico necesarios para mantener la sesión iniciada.
• Los enlaces a WhatsApp abren un servicio de un tercero, con sus propias políticas.

14Cambios a esta política

Si hacemos cambios importantes a esta política, los publicaremos aquí con su nueva fecha y los informaremos antes de aplicarlos, por correo o WhatsApp a los restaurantes clientes. Si un cambio afecta las finalidades para las que nos diste tu autorización, te pediremos una nueva.

15Vigencia

Esta política rige desde el 2 de noviembre de 2026 (versión 1.0). Las bases de datos estarán vigentes mientras se mantengan las finalidades descritas y Monit4dev preste sus servicios.